الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام («الشروط») بعناية قبل استخدام موقع https://alishantrading.com («الموقع») الذي تشغّله أليشان للتجارة ذ.م.م. وبدخولك إلى الموقع أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك الدخول إلى الموقع.

1. استخدام الموقع

يقدّم الموقع، الذي تملكه وتشغّله أليشان للتجارة ذ.م.م، معلومات عن خدمات دعم تقنية المعلومات التي نقدّمها والمحتوى ذي الصلة. وأليشان للتجارة ذ.م.م شركة مقرّها دولة الإمارات العربية المتحدة، وتنص هذه الشروط على أن القانون الحاكم هو القانون المحلي. وتُنظر جميع النزاعات الناشئة في هذا الصدد حصرياً أمام محكمة مختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. شروط الدفع

ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابةً، فإن جميع الرسوم والمصاريف غير قابلة للاسترداد. ويجوز لأليشان تغيير الرسوم والمصاريف السارية حينها، أو إضافة رسوم أو مصاريف جديدة بناءً على متطلبات السوق. وتقبل أليشان للتجارة ذ.م.م الدفع عبر بطاقات الخصم والائتمان Visa أو MasterCard بالدرهم الإماراتي (AED) مقابل الخدمات المقدّمة على الموقع. ولن تتعامل أليشان للتجارة ذ.م.م مع أي أفراد أو كيانات مدرجة في قائمة مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو مع الدول الخاضعة للعقوبات، ولن تقدّم لهم أي خدمات، وذلك وفقاً لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

3. تأكيد الدفع:

بمجرد سداد قيمة خدماتنا على موقع أليشان للتجارة ذ.م.م ( https://alishantrading.com )، ستتلقى رسالة تأكيد الدفع عبر البريد الإلكتروني. يرجى الاحتفاظ بهذه الرسالة بوصفها إثباتاً للدفع. وفي حال عدم تلقيك رسالة تأكيد الدفع خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر support@alishantrading.com أو على الرقم 04-3259720. وسنتحقق من المشكلة ونقدّم لك المساعدة اللازمة.

4. أهلية المستخدم

يجب أن يكون مستخدمو الموقع في السن القانونية وأن يتمتعوا بالأهلية لإبرام عقد ملزم في نطاق اختصاصهم القضائي. ولا يجوز للعملاء القاصرين أو من هم دون سن 18 عاماً التسجيل بوصفهم مستخدمين للموقع الإلكتروني أو إجراء معاملات عليه أو استخدامه.

5. أمن البيانات

تأخذ أليشان للتجارة ذ.م.م أمن معلومات المستخدمين وسريتها على محمل الجد. والمستخدمون مسؤولون عن الحفاظ على سرية حساباتهم، ولا ينبغي لهم الإفصاح عن بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم لأي جهة خارجية.

6. سجلات المعاملات

يُنصح حاملو البطاقات بالاحتفاظ بنسخ من سجلات المعاملات ومراجعة سياسات التاجر وقواعده فيما يتعلق بالمبالغ المستردة وعمليات رد المبالغ (Chargebacks) والمسائل الأخرى ذات الصلة.

7. الملكية الفكرية

المحتوى الموجود على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والصور ومقاطع الفيديو والبرمجيات، هو ملك لأليشان للتجارة ذ.م.م ومحميّ بموجب قوانين حقوق النشر وقوانين الملكية الفكرية الأخرى. ولا يجوز للمستخدمين إعادة إنتاج أي مادة على الموقع أو توزيعها أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من أليشان للتجارة ذ.م.م.

8. إخلاء المسؤولية

تسعى أليشان للتجارة ذ.م.م جاهدة إلى تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة على الموقع. ومع ذلك، فإننا لا نقدّم أي ضمانات أو إقرارات بشأن دقة المعلومات أو المحتوى المقدّم على الموقع أو موثوقيتهما أو اكتمالهما. ويقرّ المستخدمون بأن أي اعتماد على هذه المعلومات يكون على مسؤوليتهم الخاصة. ولا تتحمل أليشان للتجارة ذ.م.م أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية تنشأ عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه أو عن أي معلومات واردة فيه.

9. تعديل الشروط

تحتفظ أليشان للتجارة ذ.م.م بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُشجَّع المستخدمون على مراجعة هذه الشروط دورياً للاطلاع على أي تغييرات. ويُعدّ الاستمرار في استخدام الموقع بعد أي تعديلات على الشروط قبولاً لتلك التعديلات.

10. مسؤولية العميل عن النسخ الاحتياطي للبيانات

يوافق العميل على أنه قبل قيام أليشان للتجارة ذ.م.م بصيانة أي من أجهزة العميل، تقع على عاتق العميل مسؤولية (1) إجراء نسخ احتياطي للبيانات أو البرمجيات أو المعلومات أو الملفات الأخرى المخزّنة على محركات أقراص حاسوب العميل أو أجهزته الطرفية أو مشغّل MP3 أو هاتفه و/أو أي جهاز تخزين إلكتروني آخر؛ و(2) إزالة جميع أشرطة الفيديو أو الأقراص المدمجة أو الأقراص المرنة أو أقراص الليزر أو أشرطة الكاسيت أو أقراص DVD أو الأفلام أو أي وسائط أخرى من منتج العميل. ويوافق العميل على أنه سواء طلب العميل خدمات النسخ الاحتياطي من أليشان للتجارة ذ.م.م و/أو مزوّد الخدمة الخارجي التابع لها أم لا، فلن تتحمل أليشان للتجارة ذ.م.م ولا مزوّد الخدمة الخارجي التابع لها المسؤولية تحت أي ظرف من الظروف عن أي فقدان أو إفصاح أو تغيير أو تلف لأي بيانات أو برمجيات أو معلومات أو ملفات أو أشرطة فيديو أو أقراص مدمجة أو أقراص مرنة أو أقراص ليزر أو أشرطة كاسيت أو أقراص DVD أو أفلام أو وسائط أخرى.

11. تخزين الأجهزة

إذا لم يستلم العميل جهازه خلال 60 يوماً من تواصل أليشان للتجارة ذ.م.م معه بنتيجة التقييم، أو بعد إصلاح الجهاز وإبلاغ العميل بذلك، فإن أليشان للتجارة ذ.م.م تحتفظ بالحق في التصرف في الجهاز دون تحمّل أي مسؤولية أو التزام. وستبذل أليشان للتجارة ذ.م.م محاولات للتواصل مع العميل عبر الاتصال الهاتفي أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني. وإذا لم تنجح المحاولات المتكررة للقيام بذلك، فستتخلص أليشان للتجارة ذ.م.م من الجهاز. وباستخدام خدمتنا، ومن ثم قبول هذه الشروط، يتنازل العميل عن حقه في المطالبة بالجهاز و/أو بالتعويضات بعد انقضاء فترة الإشعار المحددة البالغة 60 يوماً.

12. حدود الخدمة

لا تتحمل أليشان للتجارة ذ.م.م أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في الأداء يعود إلى أي سبب خارج عن إرادتها. وتحتفظ أليشان للتجارة ذ.م.م و/أو مزوّدو الخدمة الخارجيون التابعون لها بالحق في الامتناع عن تقديم الخدمات المطلوبة، وردّ مبلغ العميل بدلاً من ذلك، كلياً أو جزئياً، على أساس عدم استيفاء الحد الأدنى من متطلبات النظام، أو أن الاحتياجات التقنية (بما في ذلك التمديدات أو تجاوز العوائق المادية أو التقنية) أو المتطلبات الأخرى للعميل غير اعتيادية أو واسعة النطاق وتتجاوز نطاق شروط الخدمة هذه، وفقاً لما تحدده أليشان للتجارة ذ.م.م.

13. التعويض

يوافق العميل على تعويض أليشان للتجارة ذ.م.م (والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها) والدفاع عنها وإبراء ذمتها من وضد أي وجميع الخسائر والتكاليف والالتزامات والمسؤوليات والأضرار والدعاوى والقضايا وأسباب الدعاوى والمطالبات والطلبات والامتيازات والأعباء والضمانات والتسويات والأحكام والمصاريف الأخرى (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تكاليف الدفاع والتسوية وأتعاب المحاماة المعقولة) أياً كان نوعها أو طبيعتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضرر أو التلف الذي يلحق بالممتلكات، أو الإصابة (بما في ذلك الوفاة) التي تلحق بأي شخص أو أشخاص، والتي تُرفع ضد أليشان للتجارة ذ.م.م أو تتكبدها أو تُفرض عليها أو تتعرض لها بسبب أو نتيجة: (أ) إخلال العميل بهذه الاتفاقية؛ أو (ب) انتهاك العميل الفعلي أو المزعوم لأي براءة اختراع أو حق نشر أو علامة تجارية أو سر تجاري أو أي حق ملكية أو حق تعاقدي آخر لأي شخص آخر؛ أو (ج) إخفاق العميل الفعلي أو المزعوم في سداد المبالغ المستحقة لأليشان للتجارة ذ.م.م أو للجهات الخارجية على وجه السرعة؛ أو (د) عدم امتثال العميل للقوانين أو اللوائح أو المراسيم المعمول بها؛ أو (هـ) أفعال العميل أو إغفالاته (أو أفعال مسؤوليه أو مديريه أو موظفيه أو وكلائه أو إغفالاتهم).

14. الضمان

تندرج جميع خدمات أليشان للتجارة ذ.م.م ضمن 4 فئات مختلفة (أ، ب، ج، د). تحمي الفئة (أ) القطعة لمدة سنتين، وتحميها الفئة (ب) لمدة 6 أشهر، وتحميها الفئة (ج) لمدة 3 أشهر، أما الفئة (د) فهي ضمان الشركة المصنّعة. ويقتصر الضمان على القطع و/أو الخدمة (الخدمات) التي دفع العميل ثمنها. وبعد قيام أليشان للتجارة ذ.م.م بإصلاح الجهاز، لا يغطي الضمان ما يلي:

سوء الاستخدام الذي يتسبب في انحناء القطعة أو التوائها أو تشققها.

الأضرار الناجمة عن المياه

حالات السقوط اللاحقة، العرضية منها أو المتعمدة

الأضرار الناتجة عن محاولات الإصلاح من قبل العميل.

مشكلات البرمجيات غير المتعلقة بالإصلاح

الأضرار الجديدة غير المتعلقة بالإصلاح الأصلي

أي فقدان للبيانات يحدث بسبب الإصلاح - يُنصح العملاء بإجراء نسخ احتياطي لجميع البيانات قبل محاولة الإصلاح

كما لا يغطي ضماننا نتيجة الإصلاح في حال وجود ظروف معينة سابقة للإصلاح، بما في ذلك:

وجود مشكلات معروفة في التصنيع و/أو الأداء تتعلق بالجهاز ومنفصلة عن الإصلاح.

وجود تلف في هيكل الجهاز، على النحو الملاحظ قبل الإصلاح.

الأجهزة التي جرى كسر حمايتها (Jailbroken)

العبث بالمكوّنات الداخلية: في ظروف معينة، قد يجعل التلف الداخلي الإصلاح مستحيلاً.

15. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يوافق العميل صراحةً على أن استخدام الخدمة يكون على مسؤولية العميل وحده. وتُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». وتخلي أليشان للتجارة ذ.م.م صراحةً مسؤوليتها عن جميع الضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية الخاصة بالقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. ولا تقدّم أليشان للتجارة ذ.م.م أي ضمان بأن الخدمة ستلبي متطلبات العميل، أو أن الخدمة ستكون متواصلة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء؛ كما لا تقدّم أليشان للتجارة ذ.م.م أي ضمان بشأن النتائج التي يمكن الحصول عليها من استخدام الخدمة أو بشأن دقة أو موثوقية أي معلومات يتم الحصول عليها من خلال الخدمة. ويدرك العميل ويوافق على أن أي مواد و/أو بيانات يتم تنزيلها أو الحصول عليها بأي طريقة أخرى من خلال استخدام الخدمة إنما تتم وفقاً لتقدير العميل الخاص وعلى مسؤوليته، وأن العميل سيكون المسؤول الوحيد عن أي ضرر يلحق بحاسوب/نظام العميل أو أي فقدان للبيانات ينتج عن تنزيل تلك المواد و/أو البيانات. ولا تُنشئ أي نصيحة أو معلومات، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، يحصل عليها العميل من أليشان للتجارة ذ.م.م أو من خلال الخدمة أي ضمان غير منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط. ولا تسمح بعض الولايات القضائية باستبعاد ضمانات معينة، لذا قد لا تنطبق بعض الاستثناءات المذكورة أعلاه على كل عميل. وتقع على عاتق العميل مسؤولية إجراء نسخ احتياطي لجميع البيانات الموجودة على أجهزة الحاسوب والأجهزة الأخرى؛ ولن تتحمل أليشان للتجارة ذ.م.م المسؤولية عن فقدان أي من بيانات العميل. تحديد المسؤولية. لا تتحمل أليشان للتجارة ذ.م.م المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنتج عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها، أو عن تكلفة الحصول على سلع وخدمات بديلة، أو تنتج عن أي سلع أو خدمات تم شراؤها أو الحصول عليها أو رسائل تم تلقيها أو معاملات تم إبرامها من خلال الخدمة، أو تنتج عن الوصول غير المصرح به إلى مراسلات العميل أو بياناته أو تغييرها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناجمة عن خسارة الأرباح أو الاستخدام أو البيانات أو غيرها من الأصول غير الملموسة، حتى لو أُبلغت أليشان للتجارة ذ.م.م باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار. ولا تسمح بعض الولايات القضائية بتحديد أو استبعاد المسؤولية عن الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا تنطبق بعض القيود المذكورة أعلاه على كل عميل. وتقع على عاتق العميل مسؤولية إجراء نسخ احتياطي للبرمجيات والبيانات المخزّنة على أجهزة حاسوب العميل أو محرك (محركات) الأقراص الصلبة و/أو أي أجهزة تخزين أخرى قد يمتلكها العميل، ولا تتحمل أليشان للتجارة ذ.م.م المسؤولية في أي وقت عن أي فقدان أو تغيير أو تلف لأي برمجيات أو بيانات أو ملفات. ولا تتحمل أليشان للتجارة ذ.م.م بأي شكل من الأشكال المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن أي قطعة أو معدات أو جهاز طرفي أو برمجيات أو أي منتج آخر تورّده أليشان للتجارة ذ.م.م للعميل. وبصرف النظر عن أي نص مخالف، فإن الحد الأقصى لمسؤولية أليشان للتجارة ذ.م.م تجاه العميل الناشئة عن أليشان للتجارة ذ.م.م أو المتعلقة بها بموجب هذه الاتفاقية يقتصر على المبالغ التي دفعها العميل لأليشان للتجارة ذ.م.م بموجب هذه الاتفاقية خلال الأشهر الثلاثة السابقة لنشوء سبب الدعوى.

16. الإنهاء

يجوز لأي من العميل أو أليشان إنهاء الخدمة فوراً بموجب إشعار كتابي إلى الطرف الآخر. وعند إنهاء الخدمة، يتوقف حق العميل في استخدام الخدمة على الفور. ولن يكون للعميل أي حقوق ولن تتحمل أليشان أي التزامات فيما يتعلق بالخدمة بعد ذلك. وتخضع شروط الخدمة لقوانين دبي وتُفسَّر وفقاً لها، مع استبعاد أحكام تنازع القوانين فيها. ويوافق العميل وأليشان على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي. ويوافق العميل وأليشان على أن أي سبب دعوى ينشأ عن هذه الخدمة أو يتعلق بها يجب أن يُرفع خلال سنة واحدة (1) من نشوء سبب الدعوى؛ وإلا سقط سبب الدعوى هذا بصورة نهائية.

17. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر support@alishantrading.com أو على الرقم 04-3259720. وبدخولك إلى الموقع أو استخدامه، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

18. سياسة استرداد المبالغ

نسعى جاهدين إلى تقديم خدمات دعم عالية الجودة في تقنية المعلومات لعملائنا. وإذا لم تكن راضياً عن الخدمات التي تلقيتها، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا خلال 7 أيام من تقديم الخدمة لمناقشة ملاحظاتك. وسيتم تقييم طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة. وقد نقدّم استرداداً كاملاً أو جزئياً، أو رصيداً لخدمات مستقبلية، أو حلولاً بديلة بناءً على طبيعة المشكلة. وتُردّ المبالغ عادةً بطريقة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية. ويرجى إتاحة وقت معالجة معقول لإضافة المبلغ المسترد إلى حسابك.

19. سياسة الإلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب الخدمة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. وستُعالج طلبات الإلغاء وفقاً للإرشادات التالية:

إذا لم يكن قد بدأ تنفيذ الخدمة أو جدولتها بعد، فسنلغي الطلب ونردّ المبلغ كاملاً.

إذا كان قد بدأ تنفيذ الخدمة أو جدولتها بالفعل، فقد نفرض رسوم إلغاء بناءً على حجم العمل المنجز وأي تكاليف مرتبطة تم تكبّدها. وسيتم إبلاغك برسوم الإلغاء، إن وُجدت، أثناء عملية الإلغاء.

نحتفظ بالحق في إلغاء الخدمات أو إعادة جدولتها بسبب ظروف غير متوقعة أو أحداث خارجة عن إرادتنا. وفي مثل هذه الحالات، سنوفّر لك خيارات بديلة أو نردّ لك المبلغ، حسب الاقتضاء.

ملاحظة: تنطبق هذه السياسة على الخدمات المحجوزة مباشرة عبر موقع أليشان الإلكتروني. أما بالنسبة للخدمات المشتراة عبر منصات الجهات الخارجية أو الموزّعين، فيرجى الرجوع إلى سياسات الاسترداد والإلغاء الخاصة بكل منها. معلومات الاتصال: إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح بشأن سياسة تأكيد الدفع والاسترداد والإلغاء الخاصة بنا، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر support@alishantrading.com أو على الرقم 04-3259720. وباستخدامك خدماتنا وإجراء المدفوعات على موقع أليشان الإلكتروني، فإنك تقرّ بأنك قرأت شروط وأحكام هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.